MobilePay spørgsmål og svar pr. 11.04.2021


Käyttö

Mitä jos lahjakortti on viallinen tai ei toimi?

Sinun tulee olla yhteydessä myyjään, joka tässä tapauksessa on GoGift.

Mitä tapahtuu jos olen syöttänyt koodin useaan kertaan väärin?

Mikäli olet syöttänyt lahjakoodin liian monta kertaa virheellisesti, niin voit yrittää seuraavan kerran vasta vuorokauden kuluttua. 

Näenkö kuka on lunastanut lahjakoodin?

Lähettäjä näkee aina, kuka MobilePay-käyttäjä on lunastanut lahjakortin. Kun vastaanottaja lunastaa koodin, myös hän näkee sovelluksesta kuka on antanut lahjakortin. Näet käyttäjän nimen ja puhelinnumeron.

Näin lahjakortin viime viikolla MobilePayssa, mutta nyt sitä ei enää löydy. Miksi ja tuleeko se takaisin?

Osa lahjakorteista on myynnissä vain rajoitetun ajan.

Onko muita lahjakortteja ostettavissa, kuin ne jotka näen sovelluksesta?

Lisäämme lahjakortteja jatkuvasti, joten voit seurata niitä sovelluksesta.

Sain lahjakortin MobilePaylla. Mitä minun tulee tehdä?

Kun haluat käyttää lahjakortin, löydät sen MobilePay-sovelluksestasi kohdasta Lahjat - Lahjani

Voinko lähettää lahjakortin itselleni?

Tällä hetkellä ei ole mahdollista lähettää lahjakorttia itsellesi, mutta tämä mahdollisuus tulee vuoden 2021 aikana.

Voinko peruuttaa lahjakortin MobilePayssa, en haluakaan antaa sitä?

Kyllä, voit peruuttaa sen, jos olet valinnut toimituksen tulevaisuuteen tai lahjakoodin – ja sitä ei ole toimitettu tai koodia lunastettu. Voit peruuttaa sen ja palautamme summan sinulle kokonaisuudessa.

Voinko vaihtaa lahjakortin rahaksi?

MobilePayssa lahjakorttia ei voi vaihtaa rahaksi. Voit ottaa yhteyttä lahjakortin myöntäneeseen kauppiaaseen kysyäksesi, voiko lahjakorttia vaihtaa rahaksi.

Kuinka monta lahjakorttia voin maksimissaan ostaa?

Lahjakorttien ostamiselle ei ole maksimirajaa. Oma maksurajasi kuitenkin määrittää voitko ostaa lahjakortteja ja kuinka paljon.
On kuitenkin mahdollista, että lahjakortteja on rajoitettu määrä, joten se voi rajoittaa lahjakorttien ostamista.

Keneen olen yhteydessä jos minulla herää kysymyksiä lahjakorttiin?

GoGift on lahjakortin myyjä, joten voit olla heihin yhteydessä lahjakorttiin liittyvissä kysymyksissä. 

Näenkö vanhat/käytetyt lahjakortit?

Kyllä, löydät lahjakorttisi sovelluksesta kohdasta ‘Lahjani’, vaikka ne olisi jo käytetty

Mitä tapahtuu kun lahjakortti erääntyy?

Jos sinulla on Ilmoitusasetus kytkettynä päälle, lähetämme sinulle ilmoituksia ennen kuin lahjakortti erääntyy.

Mitä tapahtuu lahjakorteilleni, jos vaihdan puhelunnumeroa tai puhelinta?

Vastaanottamasi lahjakortit ovat yhteydessä MobilePay-sopimukseesi. Mikäli vaihdat puhelinta, lahjakortit ovat sovelluksessa kirjautuessasi sovellukseen. Mikäli vaihdat puhelinnumeroa, sinun tulee ensin vaihtaa se MobilePay–sovellukseesi.

Kuinka voin käyttää MobilePaylla vastaanotetun lahjakortin?

Seuraa lahjakortissa olevia ohjeita. Lahjakortin käyttämiseen voidaan käyttää esimerkiksi viivakoodia, joka skannataan myymälässä tai numerosarja, joka voidaan käyttää verkkokaupoissa.

Voiko kuka tahansa antaa lahjakortin ja vastaanottaa sellaisen MobilePaylla?

Kyllä, lähettäjän ja vastaanottajan tulee olla rekisteröitynyt MobilePay-käyttäjä.

Miten annan lahjakortin MobilePaylla?

Valitse lahjakortti jonka haluat antaa lahjaksi ja voit valita joko kappalemäärän tai summan. Seuraavaksi voit valita miten haluat antaa lahjakortin. Voit antaa lahjakortin kolmella eri tavalla:

  1.  Voit lähettää lahjakortin MobilePaylla välittömästi vastaanottajalle.
  2.  Voit lähettää lahjakortin MobilePaylla ajastettuna vastaanottajalle.
  3.  Voit antaa lahjakortin lahjakoodina fyysisen lahjan tai kortin yhteydessä. Voit esimerkiksi kirjoittaa MobilePaysta saamasi koodin korttiin. Vastaanottaja syöttää koodin MobilePayhin nähdäksesi tervehdyksen ja vastaanottaa lahjakortin. Huomioithan, että lahjakoodin voi lunastaa kuka tahansa, sinun tulee siis olla varma, että annan koodin oikealle henkilölle. Kun koodi on lunastettu sovelluksessa, saat ilmoituksen kuka sen on lunastanut (nimi ja numero).

Tulevaisuudessa on mahdollista toimittaa lahjakortti myös itselle, mutta ei vielä ensimmäisessä vaiheessa.

 

Kuinka monta lahjaa voin saada ja antaa?

Voit luoda ja antaa niin monta lahjaa kuin haluat.

Lahjoja voi saada 4000 eurolla ja lahjoja voi antaa 4000 eurolla, kuitenkin niin, että saatujen ja annettujen lahjojen yhteisumma voi olla enintään 4000 euroa vuodessa.

Lähettämäsi lahjan suuruus riippuu maksurajoistasi. Lue lisää maksurajoista täältä.

Lahjakoodini lunasti väärä henkilö, mitä teen?

Kun lahjakoodi on lunastettu MobilePayssa, saat ilmoituksen siitä, kuka sen on lunastanut (nimen ja numeron).

Jos koodi on päätynyt väärälle henkilölle, pyydä ensisijaisesti saajaa palauttamaan summa. Jos lahjan saaja kieltäytyy palauttamasta virheellisesti saamaansa summaa, olethan yhteydessä MobilePayn käyttäjien asiakastukeen.

Kuinka monta kertaa voin syöttää lahjakoodin väärin?

Voit syöttää koodin virheellisesti muutaman kerran.

Mitä tapahtuu kun olen käyttänyt lahjakorttini?

Siinä tapauksessa toivomme, että sait ilon irti lahjakortista. Näet lahjakortin edelleen MobilePay-sovelluksessasi ja voit merkitä sen käytetyksi.

Olen saanut lahjakoodin, mitä minun pitaisi tehdä?

  1. Siirry MobilePay-sovelluksen valikon kohtaan Lahjat
  2. Paina Lunasta lahja painiketta
  3.  Syötä kenttään saamasi 6-merkkinen lahjakoodi (viivat täyttyvät automaattisesti, esim. A1-A2-A3)
  4. Jes! Olet lunastanut lahjasi tai lahjakorttisi!

Kun olet lunastanut lahjakoodisi voit valita, haluatko siirtää rahat MobilePayhin liitetylle tilillesi tai säästää ne MobilePayhin myöhempää käyttöä varten. 

Lähettäjä saa ilmoituksen, kun olet lunastanut lahjan tai lahjakortin.

 

Olen saanut lahjan. Miten lunastan sen?

Onneksi olkoon!

  1. Mene valikon kohtaan Lahjat
  2. Napsauta saamaasi lahjaa
  3. Tadaa!

Voit valita, haluatko siirtää rahat MobilePayhin liitetylle tilillesi tai säästää ne MobilePayhin myöhempää käyttöä varten.

Jos sait lahjaksi 6-numeroisen lahjakoodin, toimi näin:

  1. Siirry MobilePay-sovelluksen valikon kohtaan Lahjat
  2. Paina Lunasta painiketta
  3.  Syötä kenttään saamasi 6-merkkinen lahjakoodi (viivat täyttyvät automaattisesti)
  4. Jes! Olet lunastanut lahjasi!

Olen saanut lahjan, mutta en voi lunastaa sitä, koska vuosittainen käyttörajani on täynnä. Mitä teen?

Tarkista, voiko maksurajojasi korottaa. Katso täältä maksurajat ja miten korotat niitä. Jos maksurajojasi ei voi korottaa, otathan yhteyttä käyttäjien asiakastukeen.

Mitä jos lähetän lahjakortin väärälle henkilölle?

MobilePay ei voi tehdä asialle mitään, mutta sinulle on mahdollisuus perua lahjanosto 14 vuorokauden sisällä ostosta, jos tulet katumapäälle. Sinun tulee olla yhteydessä GoGiftiin ja antaa heille tilausnumero ja pyytää peruutusta. Tämä onnistuu vain jos lahjakorttia ei ole toimitettu tai lunastettu.